一、 AI座席常规用法

以AI座席自动回复为主；

人工座席，AI回复不了问题转人工服务；座席终端采用耳麦接入；

智能语音IVR接待，扁平化智能导航，覆盖业务更全面

对话过程中支持多种方式采集对话变量，并将该信息应用于AI机器人与客户对话的上下文场景中，实现自然的多轮对话效果

快速解决用户重复性高频问题：简单信息咨询/查询、复杂的服务预定、投诉转接，机器人可以快速接起，减少客户等待时长，及时响应、快速解决、满意度更高

二、方案价值

•   快速解答用户重复性高频问题，减少客户等待时长，及时响应、快速解决、满意度更高。

•   智能呼入助力降本增效，提升服务能力，提高内部管理水平，加快运营效率。

•   相较于人力成本，机器人成本更低，并且机器人的接听效率更高，情绪更稳定，永不离职

•   更少的坐席服务更多的客户，提升服务效率，提升客服综合人效。

•   提供各类统计报表作为决策依据，实时调整服务的方案策略以适应需求。

•   方便后期扩容。如需增加座席数量和系统功能，只需进行相应升级或增加相应模块即可。

•   充分利用IP的优势，管理员随时随地远程进行操作或系统维护。