拓扑图如下：

一、系统组成

 SOC多媒体呼叫中心系统是一款高度智能化、产品化、全媒体的新一代多媒体呼叫中心系统，功能强大、性能稳定、维护简单，安装即可使用。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术，实现了语音、视频、APP、传真、VoIP、WEB、E-mail、短消息、等多媒体统一接入。

二、网络系统：

目前依托运营商移动通信网络及运营商专线网络，及自建的内部WLAN局域网，未来根据需要可平滑扩展支持专用移动通信网络；

2.1 组成部分：

2.1.1移动IMS接入呼叫中心平台

2.1.2多媒体可视化平台

2.1.3指挥中心调度台（可选：移动调度平板电脑、PC机）

2.1.4手持终端（专用单兵手机）

2.1.5调度台客户端

2.1.6移动端APP软件

2.1.7坐席端软件及电话终端。

 

2.2 组网说明：

2.2.1外呼：呼叫中心与第三方平台对接，把指定外线号码及需要播放的文字通过协议发送至呼叫中心，由呼叫中心发起对外呼叫，接通后播放指定语音

2.2.2 人工坐席：呼入可直接转入人工坐席，实现来电弹屏及信息录入

2.2.3 外勤人员可通过手机APP进行SOS呼叫指挥中心控制台，实时视频通话，还可上传录制视频及照片，也可以APP之间相互通信。

2.2.4 指挥中心可通过操作台一键呼叫外勤APP，可选择音频或视频方式，实时查看外勤终端定位信息。



三、接口丰富

开放API接口，可定制化对接设计。