申瓯呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。它提供了记录并查询所有语音通话信息、客户管理、数据分析、录音、IVR语音导航流程、TTS文本语音转换、ACD话务分配、坐席管理、增强型坐席功能、智能转接、智能呼转、智能外呼、销售订单管理、项目自定义、提醒管理、售后投诉维修安装等服务派工、投诉咨询管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。组网架构非常灵活，适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口，方便与业务系统/应用软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑！

功能模块

IVR流程导航:支持不限层数的IVR流程配置，支持分时段、节假日导航流程设置，不同接入号不同导航流程设置。
ACD排队:支持按顺序、优先级、话务量、空闲时长以及坐席服务记录等多种分配方式。
路由控制:支持留言、黑白名单、VIP客户、坐席工号播报、排队序号播报。
话务控制:支持转接、咨询、三方、选接、强插、强拆、监听等操作来、去电弹屏:支持设置来去电客户资料弹屏，弹屏字段自定义，弹屏号码隐藏，弹屏带历史沟通记录。
通话录音:支持通话全程录音，录音添加备注、评分，可在线查询、试听、彼赳涎龋寨焖淬府置揖蛎'洋拆炫侈。
满意度评价:通话结束后，客户可按键对服务评分，系统进行统计。
智能外呼:支持点击外呼、坐席自动外呼、系统批量外呼转人工、系统批量外呼放语音，支持外呼任务管理、监控、统计报表。坐席管理:支持坐席部门分组设置、职位设置、权限自定义设置统计报表: 支持多维度呼叫、业务量统计报表。
系统监控:支持坐席、中继等职场实时监控。
客户资料管理:支持基础CRM功能，客户资料公海池操作，跟进、回访记录等操作。
知识库:支持知识分类、查询、添加，分权限管理a简易OA:支持公告、通讯录、日程安排等。
问卷调查:支持问卷调查管理、统计功能。工单管理:支持工单派发、流转、管理、统计、查询等基础流程操作
订单管理: 支持库存管理、订单管理、查询、统计等基础流程操作留言模块:支持语音信箱功能。